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Troubleshooting rapido

Per iniziare

Problemi tipici e cosa controllare subito. Se non basta, apri la FAQ del tema o chiedi all’amministratore della ditta.

Non riesco ad accedere​

  1. Controlla utente/email e password (spazi accidentali, layout tastiera).
  2. Usa Password dimenticata nella pagina di login.
  3. Se non arriva l’email di reset, controlla spam e poi chiedi all’admin.
  4. Guida: Accedere e uscire.

Non trovo una voce di menu​

  1. Verifica di essere nella sezione giusta (DOCUMENTI, ANAGRAFICHE, CONFIGURAZIONE…).
  2. Il tuo ruolo potrebbe non avere il permesso: chiedi all’admin.
  3. Mappa delle sezioni: Muoversi nel menu.
  4. Usa la ricerca globale in alto se conosci nome o codice.

Non trovo un documento o un cliente in elenco​

  1. Controlla i filtri attivi (stato, date, etichette, operatore…).
  2. Prova a togliere i filtri o a usare la ricerca nell’elenco.
  3. Usa Cerca in tutto HerobotCRM in alto.
  4. Se l’elemento è stato eliminato, può non comparire più nell’elenco operativo: chiedi all’admin.

Il codice documento non si genera / errore in salvataggio​

  1. Hai scelto un Tipo documento?
  2. Se lasci Codice documento vuoto, il tipo deve avere prefisso e modalità di numerazione configurati.
  3. Un codice digitato a mano deve essere unico.
  4. Guida: Numerazione e tipi documento · FAQ: Per amministratori.

Genera ordine: messaggio Nessuna riga disponibile…​

Il pulsante Genera ordine resta cliccabile. Se non ci sono righe ancora evadibili (offerta senza righe, oppure tutte già trasformate in un ordine attivo), HerobotCRM mostra un messaggio del tipo Nessuna riga disponibile da trasformare in ordine e non apre il wizard.

  1. Controlla che ci sia almeno una riga ancora disponibile.
  2. Se avevi generato un ordine e l’hai eliminato, le righe possono tornare selezionabili: riprova.
  3. Guida: Da offerta a ordine · FAQ: Offerte e ordini.

Una riga offerta risulta già evasa​

Nel wizard, la checkbox della riga è disabilitata e vedi il link → Ordine … all’ordine che l’ha presa. Puoi portare solo le righe ancora disponibili (generazione parziale).

La pagina sembra vuota o i pulsanti non rispondono​

  1. Ricarica con F5, poi Ctrl+F5.
  2. Prova un altro browser (consigliato Chrome).
  3. Se persiste: segnala all’admin con screenshot, URL e orario.

L’automazione non parte​

  1. La regola è abilitata?
  2. Origine, filtri e azione sono coerenti col caso reale?
  3. Usa Simula prima di affidarti al live.
  4. Guida: Automazioni · FAQ: Per amministratori.