Messaggi e campagne
D: Dove rispondo a un messaggio di un cliente?
R: Apri CENTRO MESSAGGI → Chats. Lì trovi le conversazioni con clienti e lead. Seleziona la chat, leggi lo storico e rispondi dal canale configurato nella vostra installazione. Per un testo che riusi spesso, prepara prima un Modello di messaggi e poi usalo dove previsto. Panoramica: Messaggi e campagne.
D: Come faccio a mandare lo stesso messaggio a tanti contatti?
R: Prepara (o aggiorna) una Lista di distribuzione, poi crea una Campagna in CENTRO MESSAGGI → Campagne. Compila descrizione, tipo (testo, immagine e testo, …), attiva WhatsApp e/o e-mail, collega le liste e salva. Prima di inviare, controlla che le liste siano aggiornate e che chi non deve ricevere messaggi sia nei Contatti esclusi. Guida: Campagne.
D: Un contatto ha chiesto di non ricevere più messaggi: cosa faccio?
R: Aggiungilo in CENTRO MESSAGGI → Contatti esclusi (email e/o telefono). Resta in anagrafica, ma non riceve più messaggi dalla ditta. Fallo prima di lanciare campagne o invii massivi. Nell’elenco esclusi vedi anche quanti messaggi sono stati bloccati per quel contatto. Dettagli: Contatti esclusi.
D: Cos’è un modello di messaggio e quando lo uso?
R: È un testo pronto (e, dove previsto, con allegati o struttura) che riusi senza riscrivere ogni volta. Lo gestisci in CENTRO MESSAGGI → Modelli di messaggi. Utile per risposte ricorrenti, follow-up dopo visita o comunicazioni standard del team. Per un invio one-shot a qualcuno puoi partire dal modello; per tanti destinatari usi invece la campagna con lista.
D: Dove controllo cosa è stato inviato davvero?
R: Vai in CENTRO MESSAGGI → Messaggi inviati. Lì trovi lo storico degli invii (campagne, modelli, automazioni dove applicabile). Se un destinatario è escluso, non riceve il messaggio: verifica anche Contatti esclusi e le liste usate nella campagna. Esporta l’elenco se ti serve un controllo o un report interno.
D: Posso creare una campagna senza lista di distribuzione?
R: In pratica la campagna è pensata per lavorare con le liste di distribuzione collegate nella scheda. Se mandi a una sola persona, spesso è più semplice usare Chats o un Modello di messaggi. Se la lista è vuota o non aggiornata, rischi di non raggiungere chi volevi: aggiorna i destinatari prima di salvare e inviare. Vedi Liste di distribuzione.